Hilfe & Support

Du hast eine Frage zu zentr oder etwas funktioniert nicht? Hier findest du Antworten und den direkten Draht zu uns.

Kontakt

Am schnellsten geht es direkt in der App: Einstellungen → Über → Feedback senden. Auf Wunsch hängt zentr ein Diagnose-Log an, das hilft uns bei Fehlern sehr. Du kannst uns auch eine E-Mail an mail@zen-tr.com schreiben. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Tage, auf Deutsch oder Englisch.

Häufige Fragen

Brauche ich ein Apple-Music-Abo?

Für Hörspiele, Hörbücher und Musik ja: Sie kommen aus dem Apple-Music-Katalog und setzen dort ein eigenes Abo voraus. Podcasts, YouTube-Videos und eigene Audiodateien funktionieren ohne Apple Music.

Was ist zentr Play?

Stöbern, Favoriten, Inbox, Queue und YouTube-Videos sind kostenlos. zentr Play schaltet den zentr-Player für Apple Music, Podcasts und eigene Dateien frei – mit gemerkter Position, Sleep Timer und Queue-Wiedergabe. Es gibt ein Jahresabo mit einer Gratiswoche, ein Monatsabo und einen Einmalkauf (Lifetime), jeweils mit Familienfreigabe. zentr Play ersetzt kein Apple-Music-Abo.

Wie kündige ich mein Abo?

In zentr unter Einstellungen → zentr Play → Abo verwalten oder in den iOS-Einstellungen unter [dein Name] → Abonnements → zentr. Kündigst du mindestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums, verlängert sich das Abo nicht. Bis dahin bleibt alles freigeschaltet.

Ich habe ein neues Gerät. Wie bekomme ich meinen Kauf zurück?

Melde dich mit derselben Apple-ID an, öffne Einstellungen → zentr Play und tippe auf Käufe wiederherstellen. Mit Familienfreigabe gilt der Kauf auch für die Mitglieder deiner Familie.

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Käufe laufen über Apple, deshalb entscheidet Apple über Rückerstattungen. Du beantragst sie unter reportaproblem.apple.com.

Hörspiele oder Musik spielen nicht ab.

Prüfe zuerst, ob zentr auf Apple Music zugreifen darf: iOS-Einstellungen → zentr → Apple Music. Danach, ob dein Apple-Music-Abo aktiv ist (Musik-App → Konto). Einzelne Alben stehen in manchen Ländern nicht im Katalog; zentr zeigt dann einen Hinweis im Player.

Wie synchronisiere ich iPhone und iPad?

Melde dich auf beiden Geräten mit derselben Apple-ID bei iCloud an und schalte in zentr Einstellungen → System → iCloud-Sync ein. Favoriten, Inbox, Queue und Fortschritt gleichen sich dann ab. Nach längerer Pause kann der erste Abgleich ein paar Minuten dauern.

Wie funktioniert das Zurückspulen nach dem Einschlafen?

Mit Apple Watch und Schlaf-Tracking liest zentr deine Schlafphasen aus Apple Health und schlägt morgens vor, kurz vor den Einschlafmoment zurückzuspringen. Dafür braucht zentr Lesezugriff auf „Schlaf“ in der Health-App. Die Daten bleiben auf deinem Gerät. Einstellungen findest du unter Einstellungen → Schlaf & Statistik.

Wie lösche ich meine Daten?

Unter Einstellungen → System → Für Fortgeschrittene → Zurücksetzen löschst du Favoriten, Queue, Inbox, Verlauf und Fortschritt – bei aktivem iCloud-Sync auch auf deinen anderen Geräten. Wenn du die App löschst, verschwinden die Daten auf diesem Gerät.

Rechtliches

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Stand: 1. November 2026